Для насосного оборудования важно не только купить правильную модель, но и обеспечить стабильную работу после установки. Поэтому сервис, гарантия и техническая поддержка — часть работы ООО «Компания «Энергия Воды» (Water Energy).
Помогаем клиентам, монтажникам, сервисным специалистам, предприятиям и владельцам объектов разобраться с монтажом, запуском, эксплуатацией, гарантийным и послегарантийным обслуживанием насосов, насосных станций и автоматики.
Задача простая: оборудование работает стабильно, клиент понимает правила эксплуатации, а если возник вопрос — знает, куда обратиться и какой порядок действий. Работаем с DAB, HOMA, WE и другим насосным оборудованием, которое поставляем.
Что входит в сервисную поддержку
Можем помочь на разных этапах работы с насосом: от консультации перед монтажом до послегарантийного ремонта и замены комплектующих.
Диагностика и ремонт на объекте
Когда насос уже стоит в системе, важно быстро понять причину сбоя: сухой ход, неправильное подключение, износ узла или ошибка подбора. Сервисный специалист работает у труб, манометров и автоматики — а не только «по телефону».
Если это гарантийный случай — сопроводим рассмотрение. Если нет — предложим ремонт, замену комплектующих или другое рабочее решение, чтобы система снова держала давление.
Когда действует гарантия
Гарантия рассматривается, если насос использовали по назначению, в допустимых условиях и согласно инструкции производителя. Неисправность не должна быть вызвана внешними факторами, неправильным монтажом или нарушением правил использования.
Действует
Гарантийный случай может рассматриваться, если:
- оборудование приобретено официально в Water Energy или у официального партнёра;
- сохранены документы, подтверждающие покупку;
- монтаж и подключение выполнены согласно техническим требованиям;
- насос не разбирали самостоятельно;
- условия эксплуатации соответствуют характеристикам товара: расход, напор, жидкость, напряжение;
- используется необходимая автоматика и защита, если это нужно для конкретной системы.
Не действует
Гарантия не распространяется на неисправность из-за неправильного подбора, монтажа, подключения или эксплуатации. Частые случаи:
- работа насоса без воды (сухой ход);
- использование не по назначению или перекачка «чужой» жидкости;
- песок, камни, волокна, строительный мусор и посторонние частицы;
- неправильное электрическое подключение и перепады напряжения без защиты;
- нарушение правил монтажа, механические повреждения;
- самостоятельная разборка или ремонт;
- превышение допустимого давления, температуры или нагрузки;
- работа без необходимой автоматики или защиты.
Как обратиться по сервису или гарантии
Чтобы быстрее разобраться в ситуации, подготовьте данные ниже. После обращения специалист уточнит детали, определит следующий шаг и подскажет, нужна ли диагностика, ремонт, замена комплектующих или другое решение.
- Оставьте заявку формой ниже или позвоните — специалист уточнит детали по насосу и системе.
- Определим, нужна ли диагностика, гарантийное рассмотрение, ремонт, замена комплектующих или другое решение.
- Согласуем порядок работ и сроки, чтобы насосная система снова работала стабильно.